Cuando un consumidor decide qué comprar y dónde hacerlo, existe un factor fundamental:la experiencia de usuario en tu tienda online, factor que adquiere cada día mayor importancia en un entorno donde ya no es suficiente presentar productos o servicios de calidad a precios muy bajos.
En Pull Comunicación sabemos que este aspecto se relaciona directamente con la práctica digital que los usuarios han adquirido con los negocios en línea, lo cual moldea una percepción de las interacciones que conservan con marcas o empresas determinadas.
Mejorar esta experiencia depende de una multiplicidad de elementos entre los cuales resaltan desde la usabilidad web hasta el servicio post-venta, pasando por la información específica de los productos o la adecuada atención al cliente, así como todo lo vinculado a políticas transaccionales, es decir, los plazos de entrega, las tarifas de envío o las devoluciones.
Todo se resume en buen trato al consumidor, un proceso de compra breve y un excelente soporte al cliente, aspectos que se vigorizan aplicando métodos de inbound marketing y personalizando la experiencia de compra, entre otros.
El equipo profesional de Pull Comunicación te ayuda a no quedarte atrás en el auge que ha convertido al comercio electrónico en el canal de venta favorito de millones de personas que eligen comprar productos y servicios. Hoy en día, saber cómo optimizar la experiencia de usuario en tu tienda online es imprescindible, pues son miles los negocios con los que vas a competir.
Tenemos la capacidad y las herramientas técnicas necesarias para perfeccionar las interacciones que desarrollan los usuarios con tu empresa o marca para de este modo generar percepciones positivas.
Así evitamos que la página de tu tienda tarde demasiado en cargar o que al momento de que el consumidor desee pagar, ocurra un error con fallos en el sistema de desembolso y no se concrete la adquisición, algo que llevaría a una experiencia negativa, y a que ese comprador no quiera visitar nuevamente tu sitio.
Desde Pull Comunicación te acompañamos en una exitosa y eficaz gestión de la experiencia de compra en tu ecommerce, a través de una evaluación profunda de las interacciones que tus clientes consiguen con tu negocio en línea. Tenemos las estrategias para diferenciarte de la competencia, incrementar la satisfacción de los consumidores y obtener un elevado nivel de ventas.
Una de las metodologías que tanto las Pymes como las grandes corporaciones aplican para atraer a los usuarios de manera natural hacia sus webs es el inbound marketing, que consiste en proveer la toda la información que favorezca la solución al problema de un usuario determinado.
Lo anterior se logra mediante un cúmulo de contenidos de interés que comprenden campañas de email marketing, guías, diversos post con sugerencias o indicaciones, ebooks, entre otros, los cuales, al atraer al consumidor, lo motivan a interactuar con la marca para conformar un embudo de venta donde termina realizando la adquisición del producto o servicio.
De este modo, los procedimientos de Pull Comunicación para mejorar la experiencia de usuario en tu tienda online otorgan una vigorosa credibilidad a tu marca a través de un proceso de compra mucho más reflexivo y orgánico.
Un factor clave que no puedes descuidar es ofrecer información pormenorizada acerca de tus servicios o productos, elemento que incluye no sólo la disponibilidad, sino tener absolutamente claro todo lo concerniente a precios, políticas de envío y devolución, así como dar respuesta a cientos de preguntas comunes que puedan tener los clientes.
En Pull Comunicación tenemos también las herramientas para que puedas evitar desfases en las existencias o logres llevar a cabo modificaciones y actualizaciones de la información, al tiempo que desarrollas la sincronización con otras plataformas. Todo ello implica una optimización en la experiencia de los compradores de la que te verás beneficiado.
Cuando buscas destacarte sobre la competencia, es fundamental darle al consumidor lo que necesita en el instante apropiado, y esto lo logras al personalizar la experiencia en línea. Esto es algo que muchos negocios online todavía no alcanzan, porque una enorme cantidad de usuarios prefiere comprar marcas que recuerdan e identifican.
Por este motivo, debes hacer un esfuerzo adicional por ofrecer un contenido de interés que incluya mejores ofertas ajustadas a los requerimientos de tu público objetivo o sugerencias apoyadas en las compras que clientes similares han realizado.
Puedes lograrlo utilizando datos en tiempo real como la ubicación y también apelando al historial de navegación. Es más sencillo con el asesoramiento de Pull Comunicación.
Es de suma importancia que el cliente potencial tenga la posibilidad de navegar con facilidad en una página cuyo diseño esté enfocado en el visitante y que favorezca el encontrar lo que se necesita.
En este sentido, una de nuestras recomendaciones es que el botón de búsqueda sea fácil de descubrir y que tu tienda online esté ordenada por categorías para complacer mejor los requerimientos de los usuarios.
De ofrecer flexibilidad en opciones de compra depende muchas veces que el consumidor tenga una buena experiencia. Debes contemplar alternativas de interés como las compras a crédito, rastreadores de gastos, envíos gratuitos o los pagos con factura. Todo lo que aporte funcionalidad comercial es conveniente para los usuarios y para tu empresa.
Otro aspecto que no puedes descuidar es cómo dar una respuesta rápida a los usuarios de tu negocio en línea, y esto solamente es posible con un estupendo soporte al cliente.
Podemos ayudarte en el establecimiento de variados canales como atención al cliente en redes sociales, páginas de soporte de productos, foros o chats en vivo.
La experiencia de usuario en tu tienda online puede mejorarse considerablemente con el asesoramiento de Pull Comunicación. Nuestros especialistas te ayudan a concebir o rediseñar tu negocio en línea, trabajando en todo lo relacionado con el posicionamiento en el buscador, la funcionalidad más conveniente y un diseño de mayor atractivo.
Evaluamos si tu tienda es suficientemente atrayente a la vista, si es sencillo ubicar los productos, si el contenido es fácil de leer y si se carga adecuadamente y con la rapidez que el consumidor necesita. ¡No dudes en contactarnos!
